Preguntas Frecuentes

En caso de pérdida o daño de tu producto, ¡no te preocupes! Todos nuestros planes incluyen un seguro de todo riesgo que cubre estos incidentes, siempre y cuando ocurran mientras el producto esté bajo nuestra custodia. Esto significa que si algo sucede durante el transporte o almacenamiento, te respaldamos. Sin embargo, ten en cuenta que esta cobertura no aplica para productos perecederos, ya que tienen una naturaleza más delicada y su manejo requiere condiciones específicas. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos, ¡estamos aquí para ayudarte!

En caso de que el comprador indique que el paquete llegó roto o defectuoso, primero te recomendamos revisar las fotos del estado en el que se entregó el paquete. Si la entrega fue en buenas condiciones, es importante recordar que, al momento de la recepción, el comprador debe verificar el estado del producto y reportar cualquier daño o irregularidad de inmediato. Si se presenta un reclamo después de la entrega, lamentablemente no podemos cubrir los daños, ya que no sería posible verificar si el daño ocurrió durante el transporte o después de la entrega. Sin embargo, siempre estamos dispuestos a escuchar el caso y buscar una solución justa para todas las partes. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda o inquietud!

Si deseas cancelar tu suscripción y/o plan, recuerda que debe hacerse dentro de los primeros 5 días después del pago. Ten en cuenta que Rush aplica una pequeña tarifa de penalidad del 30% por la cancelación sobre el valor del plan obtenido. Además, si durante ese tiempo se ha realizado al menos el 10% de los envíos incluidos en el plan, descontaremos el valor correspondiente a esos envíos. Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso, ¡estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!

Para garantizar que tus productos lleguen a tiempo y evitar demoras en el envío a tus clientes, te recomendamos enviar tus productos a nuestra bodega con al menos 48 horas de antelación antes de la fecha programada para el envío. Recuerda que Rush recoge y transporta tus productos directamente a nuestra bodega de transporte, por lo que, para mayor eficacia y para evitar que tus clientes tengan que esperar, es mejor solicitar la recolección de los productos antes del día programado para el envío

Contamos con un sistema de control detallado que te mantendrá informado sobre cada transacción, envío, modificación, duda o inconveniente relacionado con tus productos. Tanto tú como tu cliente recibirán notificaciones en tiempo real al momento de la salida del paquete desde nuestro centro de operaciones, así como en el momento de la entrega. Cada transacción se registra con un código único, lo que nos permite asegurar un seguimiento organizado y eficiente de las operaciones, tanto para tu empresa como para la nuestra. Las notificaciones se enviarán a través de WhatsApp y mensaje de texto, y próximamente estarán disponibles también en nuestra nueva app. De esta manera, podrás mantener un control preciso y actualizado de todos tus envíos en todo momento.

El pago contra entrega funciona a través de nuestro programa "Flujo Seguro", que consiste en recolectar el pago de tus productos una vez que han sido entregados. Durante el día, almacenamos el pago de manera segura y, al final de la jornada, transferimos o consignamos el monto en tu cuenta o en el servicio comercial que utilices. Además de cuidar tu dinero, en caso de devoluciones, nos aseguramos de que el dinero del comprador esté protegido, evitando que tengas que pasar por el tedioso proceso de reembolso. Nosotros nos encargamos de todo el procedimiento, para que puedas concentrarte en lo que realmente importa.

Todos nuestros planes incluyen la recolección de tus productos, pero es importante tener en cuenta que solo realizamos una recolección por día. Por eso, te sugerimos tener todos los productos listos para enviar en el día programado. Las recolecciones se realizan dos veces a la semana, al igual que las entregas, así que es una buena idea aprovechar esas visitas para que todo fluya de manera más eficiente. ¡Así aseguramos que tus envíos lleguen a tiempo y sin contratiempos!

Nuestro sistema de entrega funciona de manera eficiente con dos días de recolección programados por semana. Los días de recolección serán asignados según el sector y la disponibilidad tanto de Rush como de la empresa solicitante. Si tu plan no incluye el servicio de bodegaje, la mercancía se entregará el mismo día de la recolección asignado para la empresa. No obstante, ten en cuenta que las entregas pueden verse afectadas por cambios en los horarios o en la movilidad de la ciudad; en esos casos, la entrega se realizará al día siguiente. Si tu plan incluye bodegaje, tendrás derecho a la recolección de productos tan pronto como se agote el stock, sin límite de recolecciones. Es decir, si el stock se agota varias veces consecutivas, la recolección se realizará de inmediato cada vez que sea necesario. Nuestro horario de servicio es de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., y cada vez que se genere una recolección, se enviará un recordatorio para mantenerte informado.

La suscripción se renueva de manera automática, pero te notificaremos con 3 días de antelación para que puedas cancelar o modificar tu plan de forma segura y sin penalidades. Para tu tranquilidad, recuerda que siempre puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier suscripción, y estaremos encantados de aclarar cualquier duda que tengas.

Todo envío debe cumplir con las condiciones mínimas de empaque y embalaje para ser transportados y distribuidos. Estas se relacionan a continuación: El empaque debe encontrarse sellado. (Aplica restricciones, comuníquese con servicio al cliente para obtener mas información) Su contenido debe estar identificado con la información de remitente y destinatario. ( Nombres, Dirección y Teléfono). Debe llevar pictogramas de acuerdo con las condiciones de manipulación y transporte. Debe estar identificado con la guía. El embalaje debe tener un tamaño acorde con las dimensiones, peso, diseño y grado de fragilidad del producto a transportar.

Siempre intentaremos ponernos en contacto con la persona para asegurar que esté disponible al momento de la entrega del paquete. Sin embargo, si no se puede realizar la entrega, ten en cuenta que todos nuestros planes incluyen un máximo de dos intentos de entrega sin que se cuente como un envío adicional. Si se requiere un tercer intento, este será considerado como un nuevo envío, y lo mismo ocurrirá con los intentos sucesivos hasta que el paquete sea entregado. Por otro lado, si el destinatario decide no recibir el paquete por haber cambiado de opinión, no te preocupes, no se te cobrará ninguna penalización. El paquete simplemente se guardará para una próxima entrega. (Esto no aplica para entregas de una sola vez, para tener mas información comunícate con uno de nuestros asesores)

Todos nuestros planes están diseñados para satisfacer tus necesidades, siempre pensando en tu comodidad. Si requieres un servicio que no se ajusta completamente a lo que buscas, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de atenderte y encontrar una solución. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier cambio en los planes estará sujeto a las políticas de Rush.

Embalaje se refiere al proceso de proteger y envolver tus productos de manera segura para su transporte, con el fin de evitar daños durante el envío. Esto incluye el uso de cajas, materiales de relleno, cintas y otros recursos que aseguran que el producto llegue en perfectas condiciones. Bodegaje, por otro lado, es el servicio de almacenamiento temporal de tus productos en nuestras instalaciones antes de que sean enviados. En este proceso, tus productos se mantienen en un lugar seguro y organizado hasta que estés listo para que sean entregados a tus clientes o enviados a su destino final.

Para los envíos que no sean contraentrega, el pago del envío deberá realizarse en el momento de la recolección del paquete. En el caso de que el envío sea contraentrega, el cobro se realizará al destinatario. Sin embargo, si se desea efectuar el pago de manera anticipada, también es posible. En caso de que el cliente no reciba el paquete y el envío no haya sido pagado de ninguna de las formas mencionadas, el paquete no será devuelto hasta que se haya abonado la totalidad del costo del envío.